Veelgestelde vragen
Wil je niet wachten op respons en direct het antwoord op jouw vraag weten? Vind hieronder gemakkelijk de antwoorden op jouw vragen.
Verzending & Levering
Wil je een Snuggle kopen op Snuggleshop.nl dan sturen wij binnen heel Nederland je Snuggle(s) stevig verpakt en zo snel mogelijk naar je toe. Jouw bestelling wordt direct verwerkt in ons warehouse in Amsterdam (NL). Op werkdagen verzenden wij je pakket binnen 24 uur voor 95% van de gevallen. Er kan vertraging ontstaan bij 1) extreme drukte 2) als er gegevens niet goed ingevuld zijn, zoals een huisnummer dat mist in het adres of 3) andere logistieke problemen
Jouw pakketje wordt aangeboden bij de snelste aanbieders (PostNL / DHL) afhankelijk van de grootte van het pakket en waar de bestelling wordt afgeleverd. Bestel je voor boven de €49, dan nemen wij de kosten op ons, wel zo lief.
Zodra jouw pakket onderweg is, krijg je een track & trace code van ons via e-mail. Het kan dus zijn dat wij jouw pakket al klaar hebben staan, maar dat de post nog niet is opgestuurd. Als je een track & trace code hebt ontvangen, betekent dat het pakket aangemeld is en dus ons magazijn verlaten heeft. Vanaf dat moment is (PostNL, DHL) verantwoordelijk voor de aflevering van je bestelling. In veel gevallen zullen zij je pakketje de volgende dag bezorgen.
De verzendkosten bedragen €6,95* in Nederland. Dit bedrag blijft hetzelfde wanneer je meerdere artikelen bestelt. Bestel je voor boven de €49, dan nemen wij de kosten op ons, wel zo lief. Binnen NL wordt je bestelling vrijwel altijd binnen 24 uur verzonden vanuit Nederland. Ook ontvang je van ons altijd een track and trace code per mail en is je bestelling zonder extra kosten verzekerd. Hiermee staan wij garant voor je bestelling met optimale zekerheid voor onze scherp geprijsde producten. Let op: Wij hebben geen kosteloze retourdienst.
*Let op: prijzen van verzend labels zijn onderhevig aan eventuele prijsstijgingen.
Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten ontvang je van ons een verzendbevestiging per e-mail. In deze mail staat de track & trace code, hiermee kun je de bezorging van je bestelling door de gekozen vervoerder volgen. Helaas komt deze af en toe in de spambox terecht, dus als je hem niet ontvangen hebt, check die dan even.
Als de bestelling nog niet verzonden is, kunnen we dit nog aanpassen. Stuur ons de nieuwe gegevens op, zodat we dit op tijd kunnen wijzigen. Als een pakket ons magazijn verlaten heeft, dan kunnen we helaas geen wijzigingen meer doen. Je ontvangt een track & trace code per e-mail als het pakket uit onze handen is.
Als je een onjuist adres hebt opgegeven en het pakket wordt daar afgeleverd, dan kunnen we het daar niet ophalen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het adres dat je invult.
Controleer het adres dus zorgvuldig.
Door contact op te nemen via ons contact formulier kan je een order zonder opgaaf van redenen na bestelling annuleren.
Als het pakket nog niet verzonden is, maakt dat een stuk makkelijker en sneller voor ons. Neem dan binnen 1 werkdag contact met ons op – dan is de kans het grootste dat we het pakket nog kunnen tegenhouden.
Als het pakket al verzonden is, stuur dan eerst het pakket retour. Bij retourontvangst storten we het geld terug via de betaalmethode die je gebruikt hebt bij de aankoop.
Bekijk eerst de track & trace code in een e-mail die je van ons hebt gekregen (check ook je spam-folder voor de zekerheid).
Als een pakket niet vindbaar is, dan ligt dat probleem bij onze verzendpartij. Wij kunnen een onderzoek laten starten om te zien waar het pakket gebleven is. We zijn afhankelijk van onze aanbieders (PostNL, DHL) en we doen ons best om het pakket zo snel mogelijk te vinden voor je.
Als het pakket niet afgeleverd is, omdat je een onjuist adres hebt ingevuld in de bestelling, kunnen we daar helaas niets aan doen. Wij hebben het pakket dan bezorgd op het afgesproken adres. Haal het pakket zelf op als dat mogelijk is.
Retourneren en ruilen
Bij Snuggle Shop streven we naar 100% tevredenheid van onze klanten. Mocht de Snuggle toch niet aan je verwachtingen voldoen, geen zorgen! Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst de Snuggle ruilen of retourneren, zonder opgaaf van reden. Uiteraard waarderen we het als je ons wel laat weten hoe we onze service kunnen verbeteren.
Bij eventuele defecten of incompleetheid van het artikel, neem binnen 48 uur contact met ons op, voordat je het retourneert! We garanderen een razendsnelle afhandeling van retouren: je aankoopbedrag wordt binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort, nadat we je retourzending hebben verwerkt.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra we je retourzending hebben verwerkt, en het aankoopbedrag wordt teruggestort op de rekening/betaalmethode die je hebt gebruikt.
Zorg ervoor dat je de artikelen retourneert in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen. Gebruik niet de productverpakking als verzendzak of doos, en zorg dat je retourzending voldoet aan onze retourvoorwaarden. Kijk hier naar een gedetailleerd stappenplan om te retourneren.
Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending door jou worden gedragen. Let op: we nemen geen artikelen retour die zijn gewassen, gebruikt, of die sporen van parfum of deodorant vertonen.
Heb je nog andere vragen over het retourneren? Aarzel niet om contact op te nemen via ons contact formulier.
Bij Snuggle Shop maken we retourneren gemakkelijk omdat we begrijpen dat een artikel soms gewoon niet naar wens is. Jouw tevredenheid staat bij ons voorop!
Wat de reden ook is, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst de Snuggle ruilen of retourneren. Je hoeft geen reden op te geven, maar om onze klantervaring nog beter te maken zouden we het wel waarderen. Van het moment van aanmelding van je retour heb je nogmaals 14 dagen om de Snuggle aan ons te retourneren. Lees de instructies onder retourneren.
Graag ontvangen wij het artikel retour zoals je die ook van ons ontvangen hebt. Dit betekent dat je retourzending moet voldoen aan de volgende voorwaarden:
- In de originele productverpakking. Inclusief Pakbon.
- Artikel dient volledig te zijn. Inclusief eventuele bijgeleverde accessoires.
- Artikel dient ongedragen te zijn. Passen mag natuurlijk wel.
- Zonder sporen van parfum, rook of zweet. We kunnen een artikel niet retour nemen dat sporen van parfum, rook of zweet bevat. Gebruik dus geen parfum bij het “passen” van onze artikelen, hierdoor is het artikel namelijk niet meer te retourneren. Pas het artikel niet in een kamer waarin gerookt wordt.
- Zonder sporen van wasmiddel. Tevens worden alle artikelen op sporen van wasmiddel gecontroleerd. Een uitgewassen product kan vanzelfsprekend niet retour.
- Kortom: Je mag de producten dus beoordelen/passen zoals dat in een winkel ook mogelijk is.
- Stuurt men deze toch retour dan gelden €15 reinigingskosten per item.
- Verzend je retourartikel verpakt in onze verzendzak of een doos. Gebruik niet de productverpakking als verzendzak of doos.
We kunnen je retour helaas niet in behandeling nemen als je retourartikel niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden.
Bij Snuggle Shop willen we onze prijzen laag houden, daarom vragen we je vriendelijk om zelf de kosten voor de retourzending te dragen. Deze kosten zijn voor eigen rekening en worden niet door ons vergoed. Je hebt de vrijheid om zelf te kiezen met welke pakketbezorger je de retourzending naar ons terugstuurt.
De kosten voor retourneren variëren afhankelijk van de vervoerder die je kiest. Voor klanten in Nederland variëren de kosten van €5,95 tot €6,95*, voor een verzend label.
*Let op: prijzen van verzend labels zijn onderhevig aan eventuele prijsstijgingen.
Heb je toch bedenkingen over de kleur van je Snuggle? Dat kan gebeuren! Bij Snuggle Shop bieden we je de mogelijkheid om binnen 14 dagen je Snuggle om te ruilen voor een andere variant.
Om dit te regelen, bestel je eerst het gewenste model om leegverkoop te voorkomen. Mocht ook dit model niet aan je verwachtingen voldoen, dan adviseren we om beide items samen te retourneren in één pakket, zo bespaar je op dubbele retourkosten. Bevalt het nieuwe model wel? Dan hoef je alleen je oorspronkelijke bestelling terug te sturen.
Wij maken het retourneren zo gemakkelijk mogelijk, zodat jij met een gerust hart kunt genieten van je nieuwe Snuggle!
Heeft jouw bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldaan? Geen probleem! Het Snuggle-team staat paraat om te helpen. Neem gerust contact met ons op via ons contact formulier om het probleem te bespreken. Om snel tot een oplossing te komen, vragen we je vriendelijk om foto’s toe te voegen. Op die manier kunnen we het probleem nauwkeurig analyseren en adequaat handelen.
Wij streven ernaar om eventuele kwesties zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen, zodat je snel weer kunt genieten van je aankoop.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen en laat ons weten hoe we je kunnen helpen!
Algemene vragen
Niets evenaart het gevoel van genegenheid en warmte zoals een ‘snuggle’. Een ‘snuggle’ gaat verder dan alleen een knuffel; het is een tedere omhelzing. Een hoodie is te klein om helemaal in te verdwijnen en een deken kun je niet dragen. Daarom introduceren we met Snuggle Shop een unieke combinatie van een deken en een hoodie – de perfecte ‘snuggle’-partner. Onze Snuggle is het warmste, meest heerlijk zachte kledingstuk dat je ooit zult ervaren.
Elke Snuggle is vervaardigd van een unieke mix van boterzacht fleece aan de binnen- en buitenkant, waardoor het voelt als een warme omhelzing van een pluizige wolk. Of het nu gaat om filmavonden, gaming marathons of studie-sessies, onze Snuggle is jouw beste vriend. Bovendien is het ideaal om lekker warm te blijven tijdens gezellige dagen thuis in de winter.
Bij Snuggle Shop begrijpen we de waarde van deze intieme momenten en streven we ernaar om producten te leveren die warmte en comfort versterken. Onze Hoodie deken, die eigenlijk voor iedereen geschikt is vanwege zijn oversized formaat, creëert de perfecte omgeving voor onvergetelijke ‘snuggle’-ervaringen.
Of het nu gaat om een gezellige avond op de bank of een rustgevende nachtrust, met Snuggle Shop kan je je verheugen op elke ‘snuggle’ die jouw hart verwarmt. Ontdek vandaag nog ons assortiment en ervaar de ultieme comfort en ontspanning met onze Snuggle.
In de zoektocht naar een deken in de vorm van een hoodie komen verschillende benamingen voorbij. Je kan denken aan varianten zoals Snuggle, Snuggie, Oodie, hoodie deken, deken met mouwen, draagbare deken, living hoodie, en meer. De correcte benaming is Snuggle, een deken met mouwen die ontworpen is om je warm te houden terwijl je toch je handen vrij heeft. De term “Snuggle” is afgeleid van het werkwoord “snugglen”, wat verwijst naar het zich nestelen tegen iemand anders aan voor warmte, genegenheid of comfort. Dit sluit perfect aan bij dit product, dat precies deze functie biedt.
Later werd hierop voortgebouwd met de “Snuggie”, een combinatie van “snuggle” (knuffelen) en “uggie”, wat gezelligheid of genegenheid suggereert. Een speels alternatief voor de benaming van het product. Ook de termen hoodie deken, deken met mouwen, draagbare deken en Sherpa-deken worden vaak gebruikt. Hoewel ook dit niet de officiële benamingen zijn, beschrijven ze het product wel accuraat.
Het kiezen van de juiste maat is bij ons een fluitje van een cent! Onze Snuggles zijn heerlijk oversized, perfect om in te relaxen. De volwassen maat past de meeste mensen perfect. We bieden twee maten aan: Volwassenen en kinderen.
Volwassenen: geschikt voor 14 jaar en ouder. Binnen deze categorie zijn verschillende lengtes beschikbaar. Je kan zelf kiezen of je alleen je heupen warm wilt houden, of ook je knieën en zelfs je enkels!
Kinderen: geschikt voor 6 tot 14 jaar oud.
Bij Snuggle Shop wordt elke Snuggle zorgvuldig opgevouwen en in een zak gedaan ter bescherming van het product. Vervolgens worden alle producten uit een order bij elkaar in een stevige verzendzak gedaan. We hebben bewust gekozen voor deze verzendzakken vanwege hun lichtgewicht en ruimtebesparende eigenschappen. Dit is niet alleen gunstig voor je portemonnee door lagere verzendkosten, maar ook milieuvriendelijker!
Bij Snuggle Shop streven we naar gemak en comfort. Onze Snuggles zijn machine wasbaar, maar voor behoud van de zachtheid adviseren we een zachte wasbeurt met milde wasmiddelen, goedgekeurd voor wol/zijde. Voor een extra knuffelzachte ervaring, raden we aan om de Snuggle met de hand te wassen in koud water.
Onze Snuggles geven de voorkeur aan luchtdrogen, dus vermijd drogers en laat ze gewoon aan de lucht drogen. Vanwege de hoogwaardige materialen kan het even duren voordat de Snuggle volledig is gedroogd, maar geloof ons, het wachten waard!
Houd er rekening mee dat strijken en chemisch reinigen niet geschikt zijn voor de Snuggle, aangezien dit de stof kan beschadigen.
Heb je een geweldig idee voor een nieuw Snuggle ontwerp? We waarderen het enorm als je met ons meedenkt! Aarzel dus niet om ons een bericht te sturen via ons contactformulier. Hoewel we niet kunnen garanderen dat jouw ontwerp wordt geproduceerd, staan we altijd open voor nieuwe ideeën.
Laat je creativiteit de vrije loop en creëer een unieke ontwerp!
Bij Snuggle Shop streven we naar topkwaliteit in al onze producten. Als er iets niet in orde is met een product, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Als het probleem binnen de garantie valt, zullen wij kosteloos zorgen voor reparatie of vervanging.
Jouw tevredenheid is onze prioriteit. Wij staan achter onze producten en doen er alles aan om eventuele problemen snel en professioneel op te lossen.